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scorm-NEXT | Términos y condiciones del servicio2017-07-27T11:49:45+00:00

scorm-NEXT

Términos y condiciones del servicio scorm cloud

REUNIDOS

 

De una parte, WELCOMENEXT S.L. (en adelante WELCOMENEXT) con CIF: B-864322325, domiciliada en el Complejo Empresarial Ática, Edificio 5, 2ª Planta, Avenida de Europa 26, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), debidamente inscrita el día 29 de marzo de 2012 en el Registro Mercantil de Madrid,

 

De otra parte, D. ______, mayor de edad, con DNI ________, en calidad de _____de  ______________________ (en adelante EL CLIENTE) con CIF: ___________,

Domiciliada en _____________________________________________________________ y debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid el día _____________________.

 

Todos los comparecientes se reconocen recíprocamente, según intervienen, la capacidad civil necesaria para formalizar el presente Contrato de Colaboración y al efecto,

 

EXPONEN

  1. Que WELCOMENEXT es una empresa que tiene como objeto social, entre otros, el desarrollo aplicaciones y soluciones informáticas, así como la prestación de servicios relacionados con el sector de la formación, ofreciendo acceso a su plataforma tecnológica de soluciones informáticas (SaaS) y a sus servicios de externalización (outsourcing), en adelante referidos como los “Servicios”.
  2. Que el servicio scormNEXT cubre las necesidades de alojamiento, modificación, gestión y distribución de contenidos en formato SCORM 1.2 para aquellas empresas u organizaciones que deseen ofrecer sus contenidos online de forma segura y centralizada.
  3. Que el presente contrato no incluye los servicios de creación, virtualización o de producción de contenidos, ya sea en formato multimedia o en formato texto.
  4. Que el CLIENTE ha valorado los Servicios ofrecidos por WELCOMENEXT, los encuentra ajustados a sus necesidades y está interesado en contratar dichos Servicios de conformidad con las siguientes

 

 

CLÁUSULAS

 

PRIMERA.-    OBJETO DEL CONTRATO Y ÁMBITO TERRITORIAL

  • El presente Contrato tiene por objeto establecer las bases con arreglo a las cuales WELCOMENEXT prestará al CLIENTE los siguientes servicios:
  • Implantación en los servidores en la nube de WELCOMENEXT de una instancia de la plataforma tecnológica scormNEXT, propiedad de WELCOMENEXT, para su utilización por parte del CLIENTE. La solución permitirá alojar, transformar y distribuir contenidos SCORM a través de un LMS externo.
  • Servicio de soporte técnico y mantenimiento de la plataforma tecnológica scormNEXT, según los términos y condiciones establecidos más adelante en este contrato.
  • El ámbito territorial del presente Contrato será a nivel nacional.

 

SEGUNDA.-  PERIODO DE PRUEBA

  • Previo a la firma de este contrato, el cliente puede solicitar, si lo desea, un periodo de prueba de la plataforma tecnológica scormNEXT sin compromiso. La duración de dicho periodo de prueba será de 7 días naturales.
  • Durante el periodo de prueba la versión que podrá utilizar el cliente será una versión DEMO y por lo tanto estará limitada a un máximo de 10 usuarios.
  • El CLIENTE sólo podrá utilizar esta versión DEMO con el fin de probar sus funcionalidades y comprobar que se ajusta a sus requisitos. No está permitido utilizarla comercialmente para distribuir los contenidos.

 

TERCERA.-   DURACIÓN DEL CONTRATO

  • El presente Contrato entrará en vigor a partir de la fecha de su firma y su duración inicial se establece desde ésta fecha hasta que finalice el mes natural siguiente.
  • Llegada la fecha de vencimiento, el Contrato se prorrogará automáticamente por plazos de 1 mes, a menos que de mutuo acuerdo se desee cambiar la duración de las prórrogas.
  • Si alguna de las partes no desea renovar este Contrato, deberá comunicárselo por escrito a la otra con al menos 15 días de antelación previo al vencimiento del Contrato.
  • En cualquier caso, WELCOMENEXT no será responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de la interrupción del servicio, ni por la falta de mantenimiento una vez finalizado el contrato.

 

CUARTA.-     POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Las Partes, siguiendo la normativa vigente de protección de Datos de Carácter Personal (, Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal), acuerdan:

  • Que los datos recogidos a través de los formularios de welcomenext.com o del servicio scormNEXT que se está contratando se incluyen en ficheros automatizados de datos propiedad de WELCOMENEXT, con la finalidad de poder prestar los servicios contratados por el CLIENTE, poder facilitarle cualquier información que éste requiera de una forma personalizada o remitirle cualquier información relacionada con WELCOMENEXT.
  • Que los datos recogidos a través del servicio scormNEXT sobre los usuarios se incluyen en ficheros automatizados, cuyo responsable del fichero y titular es el CLIENTE y el encargado del tratamiento es WELCOMENEXT, con el fin de que el CLIENTE pueda hacer uso del sistema scormNEXT y ofrecer un servicio a través de este sistema a los usuarios que el CLIENTE de acceso.
  • WELCOMENEXT garantiza la confidencialidad de todos los datos recogidos desde www.welcomenext.com o a través del servicio scormNEXT que está contratando, adoptando las medidas técnicas que sean necesarias para garantizar la seguridad e integridad de las mismas.
  • WELCOMENEXT se compromete a no vender, ceder o transferir los datos recogidos bajo ningún concepto. No obstante WELCOMENEXT revelará a las autoridades públicas competentes los Datos Personales o cualquier otra información que sea requerida de conformidad a las disposiciones legales y reglamentarias aplicables en cada caso.
  • WELCOMENEXT asegura que protegerá la confidencialidad de los correos electrónicos intercambiados con el CLIENTE. El cliente se obliga a cumplir con el mismo nivel de confidencialidad con los correos electrónicos recibidos de WELCOMENEXT.
  • El CLIENTE tiene reconocidos sus derechos, y podrá ejercitar sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición en cualquier momento, solicitándolo por correo certificado a la dirección postal: WELCOMENEXT S.L. Complejo Empresarial Ática, Edificio 5, 2ª Planta, Avenida de Europa 26, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), o la dirección de correo electrónico info@welcomenext.com.
  • El CLIENTE garantiza y responde, en cualquier caso, licitud en la obtención, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados.
  • El CLIENTE autoriza de forma inequívoca a WELCOMENEXT para realizar el tratamiento informático de los datos facilitados bajo las condiciones descritas en este Contrato exclusivamente para poder facilitar y facturar de forma correcta los servicios contratados.
  • Todos los datos de carácter personal se encuentran alojados en servidores ubicados dentro de la Unión Europea. Así mismo, las copias de seguridad se encuentran alojados en servidores ubicados dentro de la Unión Europea.
  • En base al artículo 12 de la Ley 15/1999 LOPD no se considera comunicación de datos el acceso de WELCOMENEXT a los datos para la prestación del servicio scormNEXT, que el CLIENTE está contratando.
  • En base al artículo 12 de la Ley 15/1999 LOPD, WELCOMENEXT únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del CLIENTE, que no los aplicará o utilizará con un fin distinto al que figure en este contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.
  • Una vez cumplida esta prestación contractual, los datos de carácter personal aportados por el CLIENTE en la plataforma deberán ser destruidos, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento para la prestación del servicio scormNEXT.
  • Todas las medidas de seguridad en base al cumplimiento de la vigente Ley de protección de Datos de Carácter Personal 15/1999 se encuentran en el apartado 11. “Medidas de Seguridad” de este Contrato.

 

QUINTA.-       SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO

  • WELCOMENEXT ofrecerá soporte técnico a través del correo electrónico soporte@welcomenext.com, disponible para la atención al CLIENTE durante la vigencia del Contrato. El CLIENTE deberá designar a una persona que actuará como interlocutor para comunicar los problemas técnicos a WELCOMENEXT.
  • El tiempo de respuesta será proporcional a la gravedad del error, no siendo en ningún caso superior a lo expresado en la siguiente tabla:
TIPO DESCRIPCIÓN TIEMPO DE RESPUESTA MÁXIMO
LEVE Se entiende por error leve aquel que no afecta al correcto funcionamiento del sistema y permite a los usuarios utilizarlo de manera habitual. Se relaciona con errores de texto, estilo, imágenes, colores y otros fallos de poca importancia, entre otros. 24 horas
MODERADO Se entiende por error moderado aquel que afecta al uso normal del sistema por parte de los usuarios, pero les permite acceder de manera parcial al servicio. Se relaciona con errores de funcionalidad, de acceso a una sección o información determinada y problemas de visualización que impiden la correcta navegación por la aplicación. 12 horas
GRAVE Se entiende por error grave aquel que imposibilita el acceso a la aplicación por parte del usuario. Se relaciona con errores generales del sistema y problemas de servidor.. 6 horas
  • Cualquier servicio de mantenimiento, actualizaciones y resolución de errores en las oficinas del CLIENTE se realizarán de forma remota desde las oficinas de WELCOMENEXT. Estos servicios no incluyen desplazamientos a las instalaciones del CLIENTE. En caso de ser necesario el desplazamiento a las instalaciones del CLIENTE deberá presupuestarse de acuerdo a lo establecido en la propuesta económica o en las tarifas vigentes de WELCOMENEXT en el momento de la solicitud del servicio.
  • El tiempo de respuesta se define como el tiempo que transcurre entre que la incidencia es recibida y los técnicos de WELCOMENEXT comiencen a trabajar en su resolución. Este tiempo se calcula en horas hábiles, es decir, dentro del horario laboral estándar. Si fuera necesario se mantendrá contacto con el CLIENTE para indicarle si es necesario realizar alguna acción correctiva o el alcance de las acciones que se van a realizar.
  • El servicio de formación al CLIENTE sobre la solución scormNEXT no se encuentra incluido dentro del presente Contrato, por lo que cualquier problema ajeno a posibles incidencias respecto del sistema y provocadas por dudas acerca de la utilización del mismo no serán cubiertas por WELCOMENEXT.

 

SEXTA.-         TARIFAS Y FORMA DE PAGO 

  • De cara a la facturación, se entiende por “usuario activo” a un usuario que, a lo largo del mes en curso, ha accedido a uno o varios contenidos durante al menos 5 minutos. Quedan excluidos de cara a la facturación los usuarios internos del CLIENTE necesarios para la administración y gestión de la plataforma: administradores, editores y responsables de formación.
  • A este efecto, Welcomenext emitirá un informe con los usuarios activos en cada mes el día primer día hábil del mes siguiente. A la entrada en vigor de este Contrato, el CLIENTE deberá elegir con qué plan de precios desea comenzar a recibir el servicio. WELCOMENEXT emitirá una factura por el importe correspondiente al plan elegido y se cargará dicho importe en la cuenta bancaria facilitada por el cliente. En caso de que el Contrato entre en vigor en el transcurso de un mes, el CLIENTE sólo abonará la parte proporcional de los días restantes.
  • El CLIENTE puede solicitar el cambio de plan una (1) vez cada mes. El cambio de plan debe comunicarse a WELCOMENEXT como muy tarde el día 25 de cada mes. El nuevo plan elegido entrará en vigor a partir del día 1 del mes siguiente.
  • El primer día hábil de los meses posteriores, WELCOMENEXT emitirá una factura por el importe correspondiente al plan de precios actualmente en vigor, además de los importes adicionales en los que hubiera incurrido el CLIENTE en el transcurso mes anterior, como son los usuarios que exceden el cupo del plan elegido o el espacio en disco extra requerido para almacenar los contenidos, de acuerdo a los precios indicados en la tabla del apartado 6.1. El importe de dicha factura será cargado en los 5 primeros días hábiles del mes en curso en la cuenta bancaria que haya proporcionado el CLIENTE. A tal efecto se designa la cuenta bancaria número ______________________ del Banco ________________, titularidad del CLIENTE.
  • Ninguno de los precios indicados incluye el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Este impuesto se añadirá a todas las tarifas que correspondan.

 

SÉPTIMA.-    CONDICIONES DE TERMINACIÓN ANTICIPADA

  • WELCOMENEXT podrá resolver el presente Contrato en caso de falta de pago de una (1) factura mensual, o de cualquier cantidad cuyo pago haya asumido el CLIENTE, para ello deberá requerir expresamente al CLIENTE dicho pago y darle un plazo mínimo de 5 días naturales para hacer efectivo el mismo.
  • El CLIENTE podrá resolver, previo requerimiento, el presente Contrato en caso de incumplimiento por WELCOMENEXT de los servicios acordados si en el plazo de quince (15) días naturales desde el requerimiento no lo hubiera subsanado. Puede ejercitarse la acción de resolución como consecuencia de un cambio regulatorio, si se determinase la imposibilidad de seguir prestando los servicios contratados.
  • En caso de detectar cualquier conducta o actividad ilegal, WELCOMENEXT se reserva el derecho a denegar o cesar los servicios contratados sin previo aviso. Las posibles actividades o conductas ilegales por parte del CLIENTE que supondrían la denegación o cese de los servicios contratados se enumeran a continuación:
  • a) Queda prohibido modificar, adaptar o piratear la plataforma scormNEXT, o indicar falsamente que otro sitio web está asociado con ella.
  • b) No podrá crear sesiones ni enviar mensajes privados con el fin de molestar o interferir en el desarrollo de la actividad del sistema.
  • c) Queda prohibido utilizar la plataforma para la transmisión, instalación o publicación de cualquier tipo de virus, código malicioso o cualquier otro tipo de fichero o programa perjudiciales para el desarrollo del servicio y plataforma.
  • d) Registrarse en la Plataforma usando una identidad falsa, suplantar a terceras personas o llevar a cabo cualquier otra acción que pueda confundir al resto de usuarios del sistema.
  • e) Utilizar la Plataforma con el fin de conseguir cualquier dato de otro usuario.
  • f) Romper o intentar romper la seguridad o medidas de autenticación de la Plataforma o cualquier sistema conectado con ella, o cualquier medida de seguridad incluida en los contenidos de la Plataforma.
  • g) Subir contenido del cual no sea titular o bien no cuente con las autorizaciones necesarias para ello.
  • h) Usar la Plataforma ilegalmente, de forma contraria a la buena fe, a la moralidad o al orden público.
  • i) Impedir el desarrollo normal de los procesos que se lleven a cabo en la Plataforma.
  • j) Cualquier otra actividad o conducta que suponga un perjuicio para el desarrollo del sistema.
  • En el hipotético caso de que WELCOMENEXT cancelara el servicio prestado sin que el CLIENTE haya infringido alguna de las condiciones aquí descritas, le será restablecido el servicio inmediatamente, respondiendo por los daños y perjuicios causados dentro de los márgenes especificados en el apartado de “Responsabilidades”.
  • En cualquier caso, WELCOMENEXT no será responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la interrupción del servicio tras la resolución del presente contrato.

 

OCTAVA.-     GARANTÍA DEL SERVICIO PRESTADO

  • WELCOMENEXT se responsabilizará del correcto funcionamiento del hardware y software que esté a su cargo según el servicio contratado, asumiendo los costes de las incidencias producidas en el servicio que sean responsabilidad de WELCOMENEXT. El CLIENTE deberá comunicar la avería o incidencia por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte: soporte@welcomenext.com. En caso de inicidencias graves, WelcomeNext proveerá de servcio al CLIENTE de forma gratuita por un tiempo igual al que el cliente ha estado sin servicio. En ningún caso dará lugar a una compensación económica.
  • En caso de que las incidencias puedan derivarse de un mal uso por parte del CLIENTE se reserva el derecho a facturar al CLIENTE los gastos derivados de la reposición.
  • WELCOMENEXT no se hace responsable de la adecuación de los servicios que ofrece a las necesidades del CLIENTE. Su inadecuación no podrá ser causa de resolución del contrato ni de impago de las cuotas.

 

NOVENA.-     RESPONSABILIDADES

  • WELCOMENEXT no será responsable de pérdidas de beneficios y daños como consecuencia del uso, funcionamiento o rendimiento del software, siendo responsable únicamente de los actos realizados que sean necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con este Contrato.
  • WELCOMENEXT no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en el presente Contrato, si la realización de estas obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada razonablemente por circunstancias que escapen al control de WELCOMENEXT. Estos eventos serán, por ejemplo y entre otros, los actos de fuerza mayor, actos fortuitos, huelgas, motines, cierres patronales, actos de guerra, epidemias, actos o reglamentaciones oficiales, incendios, fallos de comunicaciones, fallos de suministro eléctrico, rayos, terremotos, inundaciones, catástrofes y otros eventos.
  • WELCOMENEXT no se hace responsable del uso de los datos almacenados en el sistema. El responsable de la correcta gestión del acceso, modificación o eliminación de dichos datos será el CLIENTE.
  • Las Partes quedarán sujetas a la obligación de indemnizar aquellos daños y perjuicios que causen a la otra Parte como consecuencia del incumplimiento del presente Contrato.
  • La responsabilidad de WELCOMENEXT por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de sus obligaciones contractuales quedará limitada, en cualquier caso, al importe máximo equivalente a la contratación anual del servicio recogido en el presente Contrato.

Ambas Partes se comprometen a realizar sus mayores esfuerzos en mitigar los daños y perjuicios que resulten para ambas Partes del incumplimiento del presente Contrato.

 

DÉCIMA.-      PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

  • Los términos y condiciones pactados en el presente Contrato no implican, implícita ni explícitamente, la cesión de ninguno de los derechos sobre la propiedad industrial e intelectual del Software, sus manuales o el modelo de datos. Asimismo los conocimientos y el know-how inherente al Software, así como los conocimientos utilizados para la configuración del mismo, son información propia y confidencial de WELCOMENEXT.
  • EL CLIENTE asume la responsabilidad por los daños efectivos que WELCOMENEXT sufra por causa directa del uso fraudulento o copia ilegal de los programas o de estas informaciones por los propios empleados del CLIENTE, obligándose a adoptar las medidas necesarias para que sólo las personas autorizadas tengan acceso a esta información protegida.
  • EL CLIENTE deberá respetar los avisos de copyright que aparezcan en el programa o en la documentación original.
  • El CLIENTE es el responsable de garantizar que el contenido almacenado en la plataforma respeta los derechos de propiedad industrial e intelectual aplicables. WELCOMENEXT no será responsable, en ningún caso, de cualquier infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual referente a materiales, elementos, vídeos, fotos, documentos o cualquier otro elemento subidos a la plataforma por los usuarios.
  • El contenido almacenado en la plataforma, así como cualquier propiedad industrial o intelectual, será titularidad de sus respectivos autores. Consecuencia de lo anterior, WECOMENEXT no podrá realizar ningún acto disposición, venta, cesión, transferencia o similar de los datos recogidos, bajo ningún concepto.

Asimismo se compromete a no acceder a ellos a menos que sea indispensable para la prestación del servicio objeto del presente contrato, en cuyo caso mantendrá la más absoluta confidencialidad.

La única excepción a la prohibición de transferencia de datos, será la subcontratación de servidores hardware conforme a lo establecido en la siguiente cláusula.

 

DECIMOPRIMERA.- MEDIDAS DE SEGURIDAD

Este artículo regula las medidas de seguridad de los sistemas de información y de los datos de carácter personal utilizados durante la prestación del servicio scormNEXT en el CLIENTE.

El servicio scormNEXT cumple con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, de ahora en adelante LOPD 15/1999 y en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, de ahora en adelante RD 1720/2007.

Para la prestación del servicio scormNEXT es necesario que WELCOMENEXT tenga acceso a los datos de carácter personal alojados en este sistema. Este acceso no se considera comunicación de los datos.

El CLIENTE es el responsable de los ficheros utilizados para la prestación del servicio del sistema scormNEXT mientras que WELCOMENEXT es el encargado del tratamiento de los ficheros.

En ejecución de su labor de mantenimiento WELCOMENEXT limitará su acceso a datos personales al necesario para la ejecución del contrato y tendrá estricta observancia de la LOPD 15/1999 y el RD 1720/2007.

WELCOMENEXT podrá subcontratar los servidores hardware donde se alojará en los servicios prestados. En base al artículo 86 del RD 1720/2007 el CLIENTE acepta y autoriza a que los datos personales depositados en el sistema scormNEXT se almacenen en dispositivos fuera de los locales del CLIENTE y de WELCOMENEXT, donde se garantizará el nivel de seguridad correspondiente al tipo de fichero tratado.

Exclusivamente el personal con autorización del responsable de seguridad de WELCOMENEXT, así como el personal de mantenimiento de la empresa subcontratada para el alojamiento hardware podrán tener acceso a los lugares donde se hallen instalados los equipos físicos.

WELCOMENEXT se compromete a garantizar las medidas de seguridad de nivel medio de la LOPD 15/1999.

Funciones y obligaciones del personal de WELCOMENEXT

Tendrán acceso al sistema scormNEXT y a los datos contenidos en este, tanto los analistas/programadores del equipo de WELCOMENEXT así como los técnicos de sistemas, los cuales desarrollaran las siguientes tareas:

  • Gestión de incidencias.
  • Mantenimiento hardware y software de los sistemas.
  • Realización de actividades de seguridad.
  • Realización y copias de respaldo del sistema y datos almacenados.
  • Puesta en producción del código de programación.
  • Codificación y pruebas en el sistema.

 

Copias de seguridad

Se realizarán copias de respaldo diarias de todo el sistema scormNEXT utilizado por el CLIENTE, así como su configuración específica, al mismo tiempo se realizarán copias de toda la información almacenada en el sistema (Bases de datos, documentos, etc.).

Las copias de seguridad serán transportadas por una red de comunicaciones con determinadas medidas de seguridad y protocolos seguros.

Las copias de seguridad se realizarán todos los días entre las CERO HORAS (00:00) y las CINCO HORAS (05:00) de la madrugada, tiempo en el cual el servicio puede funcionar en condiciones inferiores al nivel de servicio normal o incluso permanecer inactivo.

WELCOMENEXT almacenará las copias de seguridad diarias durante un periodo máximo de 7 días.

 

DÉCIMOSEGUNDA.-           LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE

La lengua de redacción e interpretación de este contrato será el español.

El presente contrato se interpretará de conformidad con la legislación española. En caso de disputa sobre alguna parte o la totalidad del presente contrato, las partes se someten para su resolución a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

Y en prueba de conformidad con cuanto antecede, los intervinientes, en la representación que ostentan, firman el presente Contrato por duplicado, en la fecha y lugar indicados en el encabezamiento.

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